Zet jij de stap om de klantbeleving binnen de kinderopvang écht te verbeteren?

Bij Babilou Family Nederland bouwen we elke dag aan een sterke en liefdevolle omgeving voor kinderen én collega’s. Als Customer Journey Manager ben jij de drijvende kracht achter het optimaliseren van de klant- en medewerkerservaring. Denk jij in kansen en krijg je energie van verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou! Dit betreft een tijdelijke functie omdat onze collega met zwangerschapsverlof gaat. Ben jij beschikbaar van augustus 2025 t/m februari 2026? Laten we kennismaken!

Jouw werkplek

Als Customer Journey Manager heb jij een sleutelrol. Je brengt de klant- en medewerkersreis haarscherp in kaart op basis van data en feedback. Met een frisse blik en oog voor detail zet je je tanden in het verbeteren van elk contactmoment – van eerste kennismaking tot dagelijkse interactie. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onder andere Digital, Marketing en Pedagogiek, maar ook met collega’s uit Frankrijk en collega’s op onze kinderopvanglocaties. Je houdt verschillende bronnen in de gaten en vertaalt inzichten naar slimme, gerichte verbeteracties. Ook werk je aan projecten die online en offline beleving samenbrengen en verrijkt met innovatieve technologieën.

En een persoonlijke noot van onze huidige collega: komende herfst verwacht ik mijn 2e kindje. Er zijn nog ontzettend veel kansen om te benutten om dé kinderopvangorganisatie van alle families in Nederland te zijn. Ik vind het jammer de taken straks even naast me neer te moeten leggen (wel voor een fantastische reden!): de missie, de projecten die nog op de planning staan, maar met name de collega's waar je mee mag werken, zorgen ervoor dat ik iedere dag met plezier naar werk ga.

Babilou Family Nederland is met ruim 300 locaties en meer dan 2.500 collega’s actief in 10 landen. In Nederland werken we onder de labels BLOS, BijdeHandjes, Zein en Zonnekinderen – allemaal met één missie: ieder kind een goede start geven.
Met vier unieke kinderopvang labels in Nederland, elk met een eigen unieke identiteit – BLOS, BijdeHandjes, Zein en Zonnekinderen – voldoen wij aan verschillende opvangwensen van families met kinderen van 0 tot 13 jaar.

Wij bieden jou

• Een salaris dat past bij jouw ervaring, ingeschaald conform cao Kinderopvang, schaal 10 tussen € 3.894 en € 5.296 op basis van 36 uur per week;

• Volledige OV-vergoeding of een kilometervergoeding van €0,23;

• Beschikbaar van augustus 2025 tot en met februari 2026;

• 210 vakantie-uren per jaar (op fulltime basis);

• 8% vakantiegeld en 5,5% eindejaarsuitkering;

• Een collectieve zorgverzekering (optioneel);

• Een fietsplan voor gezond en duurzaam woon-werkverkeer;

• Toegang tot de Werk Wijzer Campus: volop ruimte om jezelf te ontwikkelen;

• 12,5% korting en voorrang op kinderopvang;

• Een netto bonus van €500 als je een nieuwe collega aandraagt;

• Een organisatie waarin jouw ideeën en expertise écht het verschil maken.

Dit ben jij

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding; bij voorkeur op het gebied van Marketing & Communicatie;

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen marketing en/of communicatie, bij voorkeur binnen een internationale multi-brand organisatie;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;

• Je hebt ervaring met Google Analytics, Hotjar en email marketingsystemen. Ervaring met content managementsystemen is een pre;

• Je bent analytisch sterk, en weet feilloos de juiste KPIs op te stellen, rapportages te analyseren en zo de voortgang van je werkzaamheden te monitoren;

• Je hebt een growth mindset, denkt in oplossingen en je hebt een prettige manier van samenwerken;

• Stakeholdermanagement is één van je sterkste punten: als geen ander weet je anderen te motiveren en enthousiast te krijgen voor je initiatieven en projecten;

• Je bent collegiaal, stressbestendig en flexibel inzetbaar. Je houdt van hard werken, hard lachen en het vieren van successen met je collega’s.

Solliciteer via de button. Heb je nog vragen over jouw nieuwe avontuur bij Babilou Family Nederland? Neem gerust contact op met onze recruiters. Samen kijken we of er een match is!